服务标准温馨提示：

机票说明：

1. 全程机票为团队票，任意一段放弃，后续段航班将自动取消无法乘坐，不退还任何费用.全程任意一段机票均不可退、改、签，全程任意一段机票都无法提前确认座位. 旅行者因自身原因无法及时赶上航班,若因此造成旅行者产生相应的实际损失,则需旅行者自行承担. 行程中所列航班号及时间仅供参考，实际以出票行程单时间为准。

2. 由于航空公司原因或不抗力导致航班临时出现调整，我社将不承担任何责任.

3. 行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理.

行程说明：

1. 如遇部分景点节假日休息或庆典等，本社有权根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，本社将根据实际情况进行调整，敬请各位贵宾理解与配合.

2. 行程景点实际游览最短时间以行程中标注时间为准. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整. 行程中所列行车时间均为参考时间,实际行车时间会因路况,堵车等因素有变化.

3. 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午15点前（含15点），晚间21点前（含21点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐.

4. 如客人不参加我公司的赠送项目，用餐、门票等费用不退.

5. 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目

6. 由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费.

7. 游客应确保身体健康,能够顺利完成旅游活动.热气球,高空滑翔,高空跳伞等户外运动,均存在危险.参与前请根据自身条件,并充分参考当地海事部门及其它专业机构相关公告及建议后量力而行.孕妇不适合长途旅游,建议不要参团,如隐瞒或执意参团出现任何问题将自行负责.   

8. 根据国际惯例，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（如超出服务时间，则应付给司机和导游相应的加班费

酒店说明：

1.   酒店星级评定标准与国内酒店星级评定标准略有差别,行程中所住酒店星级均按当地酒店评定标准.

2.   非洲中东的四－五星级酒店有一些大堂会比较小，有些酒店楼层不高，有可能没有电梯.

3.   有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置

双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开.

4.   由于各种原因如环保、如历史悠久、如气候较温和等，偶尔会有酒店无空调设备.

5.   按照酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个   

1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便.

6.   若团队出现单间, 我社有权利提前说明情况并调整夫妻及亲属住宿安排,请您理解及知晓,如有特别要求出现单间请补单房差.

保险说明：

1. 我社所上境外旅游意外伤害保险，“江泰太平洋之旅出境游（含边境游）保险方案一”，此保险为我社代投保项目，游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。（咨询及救援电话：86-10-66428888）.

2. 旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）.

3. 我社推荐客人根据自身情况额外补上医疗50万或70万的大额保险，费用自理.

4. 由于行程紧凑，旅途较疲劳，65岁以上老人建议提供健康证明并自行增加高额保险

退费说明：

1. 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退.

2. 游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还.

3. 补费说明：

4. 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。

5. 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价.

6. 其他说明：

7. 质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《客人评议表》为依据，请您秉着公平、公正、

8. 实事求是的原则填写《客人评议表》.购物退税提示：

1. 旅行社不指定具体购物场所，购物属于客人个人行为.

2. 旅行社建议客人理性消费,在购物前详细询问所购商品是否可以给予退税；购买商品时仔细检查商品质量；注意保留消费凭证.

3. 如客人所购商品存在质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复,具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定。

4. 退税是非洲、中东部分国家对非本国游客在本国内购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由非洲、中东国家控制，经常会出现退税不成功等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。领队及导游会协助贵宾办理退税手续,详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为贵宾问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作等）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游不负责办理退税业务，不能承担您的损失，请贵宾们理解。

海关入境说明:

1. 根据海关总署公告2010年第54号文件，进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币以内（含5000元）的；非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，总值在2000元人民币以内（含2000元）的，海关予以免税放行，单一品种限自用、合理数量，但烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。

2. 进境居民旅客携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的；进境非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，超出人民币2000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。

3. 根据中国《海关总署公告2004年第7号》，20种不予免税的商品分别为：电视机、摄像机、录像机、放像机、音响设备、空调器、电冰箱(电冰柜)、洗衣机、照相机、复印机、程控电话交换机、微型计算机及外设、电话机、无线寻呼系统、传真机、电子计数器、打字机及文字处理机、家具、灯具和餐料。

4.  iPad被归为电脑，属于国家规定必须征税的 20种商品之一，税率为20%。根据《海关总署公告2004年第7号》，无论购买iPad的价格是否超过5000元，都应当缴税。根据《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》和《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，电脑完税价格为每件5000元，税率为20%，因此若在境外购买一部 iPad入境，旅客需缴纳1000元的税款。

5. 出境时如有贵重物品请及时申报。（请咨询申报处何种物品需要申报）.

土耳其旅游须知：

1. 语言:土耳其语是唯一的官方语言,作为旅游城市,英语是伊斯坦布尔最常使用的外语.

2. 时差:比北京晚5小时.例如:北京时间15:00,土耳其时间10:00.

3. 穿衣指南:土耳其为地中海式气候,早晚温差较大,需要带外套以防着凉.由于冬季为当地的雨季,亦请带备

4. 雨具和太阳镜,以防不时之需.夏季酷热,遮阳伞,太阳镜,防晒霜为必需品,女生可备上一条围巾(进入清真寺

5. 需穿长袖,长裤/裙).如果在春秋前往卡帕多奇亚(又想坐热气球的话),一定要带上挡风的衣服.

6. 货币:在土耳其可以用欧元,美元,当地货币新里拉(仅供参考).

7. 1人民币=0.91土耳其新里拉;1美元=5.81土耳其新里拉(实际以当天汇率为准).

8. 餐饮:酒店的自来水可供饮用,但酒店内没有饮用的热水供应,如习惯饮用热水,请自备烧热水的电器用品.

9. 土耳其的中国餐厅供应免费茶水,当地餐厅不供应免费饮料或热水. 土耳其的主食主要是面包和各种饼,

10. 很少吃米饭,也没有面条和粥.大部分的菜以羊肉为主,牛肉和鸡肉也有供应,沿海一带可以吃到新鲜的鱼,

11. 蔬菜非常丰富,常用茄子,西红柿,青椒等.

12. 住宿:土耳其一般无一次性使用牙刷,牙膏,拖鞋,电热水瓶等物品,建议自带拖鞋和牙具等一次性使用的物

13. 品.土耳其电源为220V电压,插头为欧标两孔圆插头,建议提前买好转换插头.土耳其人珍惜地毯,请勿吐

14. 痰在地毯上.酒店内的落地烟灰缸也不适合吐痰,请自备纸巾.

15. 通讯:在土耳其各地往中国打电话需先拨:0086(00为国际长途,86为中国的国家代码),再拨城市区号及电

16. 话号码.打外省和国际电话要先接通总机,在旅馆里打比较方便.中国联通,中国移动开通国际漫游土耳其

17. 均可使用.很多大型购物商场,小的商户和大部分酒店都有无线网络,在游客集中的地区也有很多网吧,因

18. 此上网不成问题.

19. 土耳其各目的地之间的车程时间较长,建议您携带靠枕,食品,视听设备以缓解旅途疲劳.

20. 卡帕多奇亚洞穴酒店为特色民俗酒店.传统洞穴开凿于岩壁之中,基本入住设施无法满足.团队安排洞穴酒

21. 店按照洞穴的样子建成,设施相对完善,体验感更佳.多数洞穴酒店房间数量有限,团队出行期间可能会分

22. 住不同洞穴酒店.很多洞穴酒店无空调设备,冬季有暖气供应.酒店自行供暖,会相对温度较低,建议冬季客

23. 人提前准备厚一点的衣服.每个房间独具特色,各不相同,个别房间出于安全和体验角度出发，加以人工改造.

24. 同时为避免山体粉尘掉落,做人工防护处理.行程中洞穴民俗酒店的安排,为了体验当地的民俗风情和特色的

25. 建筑.卡帕多奇亚洞穴酒店均无星级评定,且房间数量有限.

禁忌:土耳其是伊斯兰国家,作息时间与西方无异.除进入清真寺须脱鞋及肃静外,国内气氛非常自由,与其他中东地区伊斯兰国家迥异.土耳其人极崇敬其国父凯末尔将军,不论公司,政府机关均悬挂凯末尔的相片.摆手打招呼是最通常的见面问候礼节,用你的食指或脚尖指向任何人都是失礼的行为.当众抠鼻涕也被认为是一种非常粗鲁的表现.此外,男女情侣们在公共场合不要表现得过于亲昵和做出有伤风化的举动.游客们在土耳其穿戴可随便,但泳装仅限于在海滩或游池时穿.